A Ervateria Anita Garibaldi respeita os direitos do consumidor e busca oferecer um atendimento claro e cuidadoso em todas as solicitações de troca ou devolução.
Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do pedido no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento. Para exercer esse direito, entre em contato dentro do prazo e informe o número do pedido. Não é necessário apresentar uma justificativa.
Após o recebimento e a conferência da devolução, os valores pagos serão restituídos conforme o meio de pagamento utilizado. Os custos necessários para a devolução por arrependimento serão orientados e providenciados pela loja.
Ao receber o pedido, confira a embalagem e os produtos. Caso perceba avaria, item diferente do comprado, falta de produto ou qualquer outra divergência, entre em contato conosco assim que possível.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar o número do pedido, a descrição do problema e fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte.
Os prazos legais para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da entrega. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.
O produto deve ser devolvido com seus componentes, acessórios e documentos recebidos. Sempre que possível, utilize a embalagem original ou outra que ofereça proteção adequada durante o transporte.
Nos casos de arrependimento, o produto poderá ser examinado pelo consumidor, mas não deverá apresentar sinais de consumo ou uso além do necessário para sua avaliação. Os produtos devolvidos passarão por conferência após o recebimento.
No cartão de crédito, a solicitação de estorno será encaminhada à operadora, e o prazo para aparecer na fatura dependerá das regras da administradora. Para Pix ou outros meios disponíveis, a restituição será combinada durante o atendimento e realizada para uma conta de titularidade do comprador, quando aplicável.
Para solicitar uma troca ou devolução, informe o número do pedido por um dos canais abaixo. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio e acompanhamento da solicitação.
WhatsApp: (54) 99675-9300
E-mail: [email protected]
